Bir, problemin varlığının farkında olmazdan gelmek
İki, problemin varlığının kabul edilmemesi
Üç, problem hakkında diğer kişileri suçlamak
Dört, Problemin sorumluluğunun kabul etmek
Beş, bir çözüm bulunur
Bu dört adımı yaşamadan, maalesef beşince adıma ulaşılamayacaktır.